ヘルプセンター
どのようなことでお困りですか？
📅 予約サポート
Just Skiはどんなサービスですか？
スキー場、日程、サイズをお知らせください。地元のレンタルショップに確認し、1営業日以内に空き状況、ショップの料金と規定をお返事し、ご予約をサポートします。当サービスのサポートは無料で、ご予約とお支払いはショップへ直接行っていただきます。
どのくらい前に相談すればいいですか？
12月〜4月のご利用なら、今からいつでもご相談いただけます。年末年始（12月28日〜1月3日）と春節（2027年2月6日〜14日）は3〜4週間前までにご相談ください。ほとんどのショップは48時間以上前の予約が必要です。
グループや家族でも相談できますか？
はい。ファミリーパック作成ツールで大人と子どもを追加して見積もりを確認し、全員分をまとめて1回のリクエストで送れます。
レンタルショップは選べますか？
はい。スキー場を選ぶと、そのエリアのショップを受け取り・ホテル配送・返却のルールとあわせて表示します。掲載されているショップが当サービスの提携先とは限りません。
リクエストを送れば予約になりますか？
いいえ。リクエストは無料で、義務は一切ありません。予約はショップが確定した時点で成立します。
💳 料金・お支払い
Just Skiに支払いは必要ですか？
いいえ。当サービスの情報提供と予約サポートは現在無料です。レンタルショップやスクールへ、それぞれが受け付ける方法で直接お支払いください。
サイトに載っている料金は正確ですか？
いいえ。各ショップの公表料金をもとにした例で、通常は大人1人1日あたりの料金です。変更される場合があります。正確な料金はご予約時にショップが確定します。
通貨は何ですか？
ショップの料金は日本円で請求されます。カードでお支払いの場合、銀行が為替手数料を加算することがあります。
🔁 変更・キャンセル
変更やキャンセルはできますか？
はい。ただし予約はショップとの間で成立するため、ショップ独自の変更・キャンセル規定が適用されます。規定はご予約前にお知らせし、ショップへの連絡もサポートします。
返金は誰が行いますか？
ショップまたはスクールが、それぞれの規定に基づいて行います。当サービスは代金を受け取らないため、当サービスから返金することはできません。
スキー場が閉鎖されたら？
ショップやスキー場の規定によります。問い合わせをお手伝いします。
🏂 受け取り・配送・返却
用具はどこで受け取りますか？
予約したショップで、確認内容に記載の時間に受け取ってください。ショップの予約確認とパスポートをお持ちください。
ホテルに届けてもらえますか？
対応しているショップのみです。掲載ショップのうち約28店がホテル配送に対応しています。料金とエリアは各ショップのルールに従い、ご予約前にお知らせします。
ブーツが合わなかったら？
ほとんどのショップでその場でサイズ交換できます。すぐにスタッフにお伝えください。
用具の返却方法は？
返却時間と場所はショップごとに異なり、ショップの確認内容に記載されています。一部のショップ（複数店舗のチェーンなど）では、どの店舗でも返却できます。
用具を破損・紛失したら？
各ショップのレンタル規約が適用されます。受け取り時に任意の破損保険を用意しているショップもあります。
📏 サイズ・用具
ブーツは何サイズが必要ですか？
日本ではセンチメートル（モンドポイント）を使います。US・UK・EUの靴サイズは予約時に自動で換算され、受け取り時にショップがフィットを確認します。
各パックの内容は？
ビギナーパック：ボードまたはスキー、ブーツ、ウェア上下、ヘルメット、ゴーグル、グローブ、ニット帽。経験者パック：高性能またはプレミアムのボード/スキーとブーツ。必要に応じてウェアやヘルメットを追加できます。内容はショップによって異なります。
子ども用の用具はありますか？
はい。掲載ショップの子ども用セットは1日約¥3,300から。子ども用ウェアやヘルメットがあるショップも多くあります。
自分のブーツを持ち込めますか？
はい。単品を選んで、必要なものだけ予約できます。
👧 レッスン・お子さま
レッスンの相談もできますか？
はい。英語対応のインストラクターがいるスキースクールを掲載しています。3歳からのキッズプログラムや、一部エリアでは託児サービスもあります。キッズの1日プログラムは約¥15,000からです。
レッスンにリフト券は含まれますか？
スクールによります。含まれる場合もありますが、ほとんどは含まれません。ご予約前にお知らせします。
🔐 マイトリップ・プライバシー・セキュリティ
予約内容を確認するには？
マイトリップを開き、予約時のメールアドレスでサインインしてください。1回限りのサインインリンクをメールでお送りします。パスワードは不要です。
私の情報は誰が見られますか？
当社のチームと、当サービスがお客様に代わって問い合わせるレンタルショップまたはスクールのみで、空き状況の確認と用具の準備に必要な範囲に限ります。個人データを販売することはありません。
Sukineはいつも正しいですか？
いいえ。SukineはAIアシスタントのため、間違えることがあります。予約、約束、返金はできません。重要な内容はショップやスキー場にご確認ください。
データを削除してもらえますか？
はい。お問い合わせフォームからプライバシーに関するリクエストを送ってください。完了したらお知らせします。
このメールは本当にJust Skiからですか？
当社のメールは@justskijapan.comから送信されます。メールやチャットでパスワードやカード番号をお尋ねしたり、お支払いを求めたりすることは一切ありません。
💬 お問い合わせ・緊急時
電話で問い合わせできますか？
電話窓口はありません。すぐに回答が欲しい場合はSukine（右下）に聞くか、hello@justskijapan.com へのメール／お問い合わせフォームをご利用ください。すぐに自動返信が届き、1営業日以内（日本時間）にスタッフが返信します。
山で緊急事態が起きたら？
救急・火事は119、警察は110に電話し、スキーパトロールやリフト係員に知らせてください。Japan Visitor Hotline（050-3816-2787）では英語・中国語・韓国語で24時間対応しています。